Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

Titular: Sergi Gómez Rojas — NIF 47270039W
Domicilio: Barrio La Torre 1, 39723 Miera, Cantabria
Email de contacto: hola@garantilo.es
Marca comercial: Garantilo (garantilo.es)

Garantilo es una marca comercial, no una empresa aparte: quien responde del tratamiento de tus datos es la persona indicada arriba. Si en el futuro operamos otras marcas, serán también suyas y aparecerán en esta lista.

2. Con qué finalidad tratamos tus datos

Gestionar tu solicitud de garantía de alquiler y el estudio de solvencia.
Atender tus consultas a través de los formularios, el chat o el teléfono.
Si buscas piso y preparas la propuesta para tu propietario, mostrarle esa página a quien tú se la entregues: guardamos el nombre que escribes, la renta y el tipo de inmueble (y tu resultado orientativo de la prueba de solvencia, solo si decides incluirlo), y si alguien la abre o empieza un estudio desde ella. No te pedimos correo ni teléfono para eso, y no le escribimos a tu propietario: se la haces llegar tú.
Tramitar, con tu consentimiento, la contratación de la garantía con la entidad emisora.
Enviarte novedades, herramientas y recursos para propietarios e inquilinos, y ofertas de Garantilo, de las demás marcas de su titular (en ámbitos como luz, gas, telecomunicaciones, seguros o alarma) y de colaboradores seleccionados, como una asesoría fiscal y legal, por email, solo si nos das tu permiso. Te lo pedimos con una casilla opcional al empezar el trámite; si no la marcaste, con un botón en el correo con el que cerramos tu garantía o en la página que ves si decides pararla; y con una casilla opcional debajo de las herramientas gratuitas de esta web (por ejemplo, el modelo de burofax). Esa última no hace falta para descargar nada: lo que ofrecemos gratis es gratis, la marques o no. Para no mandarte lo que no te sirve, esa casilla te pregunta si eres propietario, gestor o inquilino, y guardamos tu respuesta con la página desde la que te apuntaste; si nos das el permiso en el trámite, desde el correo de tu garantía o al pararla, lo sabemos por cómo figuras en él. Cuando te hablemos de un colaborador, quien te escribe somos nosotros: tus datos no se ceden a nadie; si algún día quisiéramos dárselos, te lo pediríamos aparte y diciéndote de quién se trata. Eso es exactamente lo que hacemos en el formulario de consulta de las guías («Que me llamen»), que es otra cosa y lleva su propia casilla: lo tienes en el punto 5.

Al iniciar el trámite te pedimos tu nombre, tu email y tu teléfono: los usamos para darte seguimiento y para contactarte si hace falta algo de tu garantía (por ejemplo, si la entidad emisora pide algún documento). Para eso no hace falta que aceptes publicidad.

Aparte, y solo si nos das ese permiso —marcando la casilla opcional al empezar, pulsando el botón que te ofrecemos en el correo final cuando tu garantía ya está en vigor o en la página que ves si decides pararla, o dejándonos tu correo en una de las herramientas gratuitas de la web—, te enviaremos información comercial nuestra. Son dos permisos distintos y separados: puedes contratar la garantía sin aceptar el segundo, y rechazarlo no afecta en nada a tu estudio. Si lo aceptas, puedes darte de baja cuando quieras con el enlace que incluimos en todos esos correos, o escribiéndonos.

Esa información puede referirse a Garantilo o a otras marcas del mismo titular. No es una cesión a terceros: es siempre el mismo responsable, y cada mensaje te dirá con qué marca te escribimos y por qué tienes sus datos. Darte de baja una vez te da de baja de todas. Si alguna vez quisiéramos pasar tus datos a una empresa distinta, te lo pediríamos aparte y con su nombre delante.

3. Si eres inquilino o avalista: tus datos nos los ha dado otra persona

Todo lo anterior está escrito para quien inicia la solicitud, que suele ser el propietario del piso o la agencia que lo gestiona, y a veces el propio inquilino, que pide su estudio de solvencia antes de tener piso. Pero en un estudio de alquiler hay más personas implicadas, y a ellas nunca les hemos pedido nada directamente: sus datos nos llegan a través de quien tramita el estudio. Esta sección es para ellas.

De dónde salen tus datos. Nos los facilita el propietario o la agencia que gestiona el alquiler al que optas o, si el estudio lo ha pedido la persona con la que vas a alquilar o a la que avalas, esa persona, junto con la documentación que acredita tus ingresos. A quien nos los da le pedimos que, antes de dárnoslos, esté legitimado para hacerlo y te avise de que van a tratarse aquí; esta página es la información que te corresponde recibir.

Qué tratamos. Tu nombre y apellidos, tu documento de identidad y tu nacionalidad, tu email y tu teléfono, tu situación laboral y tus ingresos, y los documentos que los justifican (nóminas, contrato de trabajo, certificados de prestaciones o extractos bancarios, según el caso). Nada más.

Para qué y con qué base. Para elaborar el estudio de solvencia del alquiler y tramitar la garantía ante la entidad emisora. La base jurídica es la preparación del contrato de arrendamiento en el que vas a ser parte y nuestro interés legítimo en evaluar la solvencia y prevenir el fraude —el mismo interés que tiene el propietario al pedir el estudio—. Para eso no te pedimos consentimiento, porque la ley no lo exige en este supuesto; lo que sí te corresponde es esta información y todos tus derechos, que están abajo. La cesión a los ficheros de solvencia es aparte y sí se autoriza expresamente (ver punto 5).

Quién decide, y cómo. El estudio lo revisa una persona y la decisión final sobre la garantía la toma SEAG, también con intervención humana: no es una decisión automatizada. Puedes pedir que se revise, dar tu punto de vista, aportar documentación adicional e impugnar el resultado.

Cuánto duran tus datos aquí. Lo mismo que el expediente del que forman parte: se cifran mientras dura el trámite y se suprimen al cerrarse, con los plazos del punto 6. Si el estudio no llega a presentarse o se abandona, se borran igual.

Tus derechos son los mismos. Puedes escribirnos a hola@garantilo.es para acceder a tus datos, corregirlos, pedir que los borremos u oponerte a que los tratemos, aunque no hayas sido tú quien nos los dio. Ver el punto 7.

4. Legitimación

La base jurídica es la ejecución de medidas precontractuales y del contrato que solicitas, tu consentimiento (que puedes retirar en cualquier momento) y el cumplimiento de obligaciones legales aplicables. Cuando los datos no nos los das tú sino la persona que gestiona el alquiler, la base es la indicada en el punto 3.

5. Destinatarios

Para emitir la garantía, tus datos se comunican a SEAG (Sociedad Española de Alquiler Garantizado), que es la entidad emisora y decide si la concede.

A través de SEAG, y solo respecto de las personas cuya solvencia se estudia (inquilinos y avalistas), los datos llegan también a los ficheros de solvencia SCAIM y ASNEF-EQUIFAX: para consultar si constan deudas impagadas al hacer el estudio y, si más adelante llegara a haber un impago de la renta, para comunicarlo con las garantías y los avisos previos que exige la ley (art. 20 de la LOPDGDD). Esta parte se autoriza expresamente en el formulario de cesión que SEAG incluye con la solicitud de garantía.

Al final de las guías para propietarios de esta web hay un formulario de consulta para que te llame un despacho (el del botón «Que me llamen»): por un problema con un alquiler, por tus impuestos, por un asunto laboral o por tu empresa. Es la única cesión que hacemos por decisión tuya y solo ocurre si marcas su casilla, que es aparte de todas las demás y lleva el nombre del destinatario delante: OMNIA SERVICIOS JURÍDICOS, S.L. (CIF B19616374, C/ Mozárabe 5, 18006 Granada). Les pasamos por correo electrónico de qué va tu consulta, tu provincia, tu nombre, tu teléfono, tu correo y lo que escribas en ese formulario, para que te llamen ellos. A partir de ahí los datos son suyos y ellos son el responsable: no actúan por cuenta nuestra, así que te informarán en el primer contacto y tus derechos sobre esa copia se ejercen ante ellos. Nosotros borramos la nuestra en cuanto se la pasamos, y si no llegamos a pasársela la borramos igual. Si contratas con ellos recibimos una compensación por haberte presentado, y por eso te lo decimos también en el propio formulario, justo debajo del botón. Puedes retirar este permiso cuando quieras escribiendo a hola@garantilo.es: si aún no se la hemos pasado, no sale, y si ya salió, les pedimos que no te llamen; lo que se hizo antes de retirarlo sigue siendo válido. Si tu consulta es por un alquiler y ya tienes la garantía con nosotros, el formulario no es para ti —la defensa jurídica ya la tienes incluida— y te lo decimos ahí mismo.

Aparte de eso, solo tratan tus datos nuestros proveedores tecnológicos, que actúan como encargados de tratamiento bajo contrato: Clouding (alojamiento del servidor, en España) y DonDominio (correo electrónico, en España). Fuera de esa consulta que pides tú, no cedemos tus datos a terceros con fines comerciales ajenos ni los vendemos.

6. Plazos de conservación

Aplicamos el principio de minimización: tratamos solo los datos imprescindibles y los borramos en cuanto dejan de hacer falta. En concreto:

Tu expediente y la documentación que nos envías se suprimen al cerrarse el trámite: cuando se activa la garantía, cuando tu estudio deja de existir en la plataforma de SEAG (la anulan si pasa 45 días sin movimiento) o cuando nos dices que no sigues adelante. En esos dos últimos casos los guardamos 15 días más, por si quieres retomarlo.
Si dejas una consulta en el formulario «Que me llamen» de una guía, esos datos viven aquí lo justo: los borramos en cuanto se la pasamos al despacho. Si un fallo técnico impidiera enviarla, se borran solos a los 30 días. Queda un apunte de que hubo una consulta —de qué iba, de qué provincia y desde qué guía— sin tu nombre ni tu contacto, y el registro de que nos diste permiso, que es lo que nos obliga a guardar la ley.
Si nos dejaste tus datos de contacto pero nunca llegaste a enviar el estudio, los borramos a las 24 horas: ese formulario no se puede retomar más tarde (el enlace no se envía por correo), así que guardar tu correo más tiempo no te aportaría nada. Antes de borrarlos te mandamos un único correo para decirte que no llegó a enviarse.
Conservamos después, y con dos plazos distintos, lo que permite acreditar qué se hizo y qué se te comunicó si hubiera alguna reclamación (art. 17.3.e RGPD):
- 10 años, un registro de las gestiones realizadas: fechas y pasos del trámite, con el número de expediente. No contiene datos personales — ni tu nombre, ni tu contacto, ni los documentos. Son diez y no cinco porque el plazo de prescripción corre desde que la obligación puede exigirse, no desde el hecho (art. 1964.2 del Código Civil), y porque en Cataluña las pretensiones prescriben a los diez años (art. 121-20 del Código civil catalán).
- 5 años, una copia de los correos que te hemos enviado. Esta sí incluye tu nombre, porque figura en el propio correo, y por eso se guarda menos tiempo. No incluye los documentos, que se destruyen al cerrar el trámite.
Si nos dejas tu correo en una herramienta de la web, no te apuntamos todavía: te mandamos un mensaje para que lo confirmes, y si no lo confirmas borramos esa solicitud a los siete días. Así nadie puede apuntarte con tu dirección sin que tú lo sepas.
La propuesta para tu propietario se borra entera a los 45 días de crearla, y antes si nace de un expediente que se cierra. Quien siga buscando piso puede hacer otra.
Si marcaste la casilla de comunicaciones comerciales, conservamos tu nombre y tus datos de contacto mientras no te des de baja. Es un permiso independiente del trámite: por eso esos datos no se borran al cerrarse tu expediente. En cuanto te das de baja dejamos de escribirte, y guardamos solo la constancia de tu consentimiento y de tu baja durante el tiempo legalmente exigible — es lo que nos permite demostrar que respetamos tu decisión.
Los datos de facturación se conservan los plazos que exige la normativa fiscal y mercantil.
Aparte de tu expediente, nuestro servidor guarda registros técnicos de funcionamiento (a qué hora se abrió una página, desde qué dirección IP y si hubo algún error). Sirven para detectar averías y ataques, y se borran solos a los 14 días. No se usan para perfilarte ni se cruzan con tu expediente.
Hacemos copias de seguridad del servidor por si se pierde o se estropea, y guardamos una copia técnica antes de cada actualización del sistema. Como son copias del disco completo, no se pueden borrar datos sueltos de dentro: cuando suprimimos tus datos, la supresión es inmediata en el sistema y se hace efectiva en las copias como máximo en 7 días, cuando la más antigua se sobrescribe. Mientras tanto esas copias no se consultan ni se usan para nada que no sea restaurar el servicio tras una avería.

7. Tus derechos

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a hola@garantilo.es, acreditando tu identidad. Para dejar de recibir comunicaciones comerciales no hace falta ni eso: basta con el enlace de baja que lleva cada uno de esos correos. También puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).

Si lo que quieres ejercer afecta a los datos que ya obran en poder de la entidad emisora o de los ficheros de solvencia —por ejemplo, para corregir o dar de baja una anotación—, esos ficheros son suyos y tienen su propio canal: lopd@seag.es (SEAG) y lopd@s-caim.es (SCAIM), los mismos que figuran en el documento de cesión que se firma con la solicitud. Escríbenos igualmente: cuando rectificamos o suprimimos algo a petición tuya, se lo comunicamos a quien te hayamos cedido los datos (art. 19 del RGPD).

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos, incluido el cifrado de la documentación que nos envías a través de la web.