Gestiona tu garantía: bajas, impagos, renta y cambios
Una garantía dura un año y en ese año pasan cosas. Todas se resuelven desde un formulario oficial de SEAG que puedes usar tú mismo, sin llamar a nadie ni esperar a que sea horario de oficina. Aquí tienes qué puedes hacer, qué necesitas y a quién acudir si prefieres que te atienda una persona.
Lo que necesitas tener a mano
Con estos tres datos el formulario te identifica. No hay usuario ni contraseña.
- Documento de identidad del titular (DNI, NIE, NIF o CIF)
- Número de garantía o de estudio
- Código postal del inmueble
Qué puedes gestionar
Ocho gestiones, todas en el mismo sitio. Al elegir una, el formulario te pide solo lo que necesita para esa.
Paralizar la garantía
Los inquilinos se marchan y quieres cancelar la garantía. La parte del año que no has consumido no se pierde: SEAG te manda por correo la bonificación correspondiente.
Te pedirán: Fecha de paralización (siempre posterior al inicio de la cobertura)
No renovar
Cancelar la próxima renovación de la garantía, sin tocar la que está en vigor.
Te pedirán: Si los inquilinos se marchan del inmueble o se quedan
Abrir incidencia (comunicar un impago)
Notificar a SEAG que el inquilino no ha pagado. Es lo que pone en marcha la garantía, así que conviene hacerlo en cuanto se produce el impago.
Te pedirán: Tipo de incidencia: impago de renta, impago de suministros, daños u otros · Precio del alquiler · Explicación de lo que ha pasado
Actualizar la renta
Comunicar la nueva renta cuando subes el alquiler, para que la garantía cubra el importe correcto. Aplicar la subida conforme a la ley es responsabilidad del propietario.
Te pedirán: Fecha de la actualización · Nueva renta
Actualizar datos
Cambiar tus datos como arrendador (nombre, apellidos, teléfono, correo o número de cuenta) o los del inmueble (la dirección completa). Solo se rellena lo que cambia.
Te pedirán: Qué quieres modificar: datos del arrendador o datos del inmueble · Los datos nuevos
Cerrar incidencia
Dar por cerrada una incidencia que ya abriste.
Te pedirán: Motivo del cierre: pago total, entrega de llaves o voluntad del propietario · Explicación
Cambio de titular
Pasar la garantía a otro titular, por ejemplo si vendes el inmueble. La garantía no se pierde por vender: se comunica el cambio.
Te pedirán: Documento, nombre y apellidos del nuevo titular · Su correo y su teléfono · Su número de cuenta
Otras peticiones o consultas
Cualquier otra cosa que necesites de tu garantía y no encaje en las anteriores.
Te pedirán: La descripción de tu petición
¿Cuál es mi caso?
- Mis inquilinos se van antes de que acabe el año → Paralizar la garantía. La parte no consumida no se pierde.
- El inquilino ha dejado de pagar → Abrir incidencia, cuanto antes: es lo que pone en marcha la garantía.
- Ya me ha pagado lo que debía → Cerrar la incidencia.
- El contrato sigue pero no quiero renovar la garantía → No renovar.
- He subido el alquiler con el IPC → Actualizar la renta, para que la garantía cubra el importe nuevo.
- He cambiado de banco o de teléfono → Actualizar datos.
- He vendido el piso → Cambio de titular. La garantía no se pierde al vender.
- Lo mío no es nada de eso → Otras peticiones o consultas, contándolo con tus palabras.
Cómo funciona el formulario
Es un formulario de una sola pantalla. Se identifica con los tres datos, se elige la gestión —entonces se abren los campos propios de esa gestión— y el botón «ENVIAR SOLICITUD» aparece al completarlos. SEAG responde por correo.
Un apunte que ahorra un susto: el botón de enviar no aparece hasta que has completado todos los campos obligatorios. Si no lo ves, es que falta algo por rellenar más arriba.
Si prefieres que te atienda una persona
Estos son los canales oficiales de SEAG, la compañía que emite tu garantía. El de impagos no es el mismo que el de atención al propietario: usa el que corresponda a tu caso y ganarás tiempo.
Atención al propietario: dudas y gestiones de una garantía en vigor
Departamento jurídico y comunicación de impagos
Información general
¿No tienes claro cuál de las ocho es tu caso? Escríbenos por WhatsApp, por Telegram o por el chat de esta página y te lo decimos en un momento. La gestión la registras tú en el formulario, o la hablas directamente con SEAG por los canales de aquí arriba: así no depende de que nadie te devuelva la llamada.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que llamar a alguien para dar de baja o modificar mi garantía?
No. Lo haces tú desde el formulario oficial de gestiones, a la hora que sea y desde el móvil. Te identificas con tu documento, el número de garantía y el código postal del inmueble: no hay usuario ni contraseña que recordar. Si prefieres hablar con una persona, más abajo tienes los teléfonos y correos oficiales.
Mi inquilino no paga. ¿Qué hago exactamente?
Abrir una incidencia en ese mismo formulario, eligiendo «Abrir incidencia» y el tipo (impago de renta, de suministros o daños). Es el paso que pone en marcha la garantía, así que conviene no dejarlo pasar: hasta que la incidencia no está comunicada, nadie sabe que hay un impago. Tienes el detalle de qué ocurre después en qué hacer si tu inquilino no paga.
Si el inquilino se marcha a mitad de año, ¿pierdo lo que pagué?
No. Al paralizar la garantía, la parte del año que no has llegado a consumir se te bonifica: SEAG te lo comunica por correo. Se descuenta de la siguiente garantía o se devuelve, y en ese caso hay un pequeño gasto de gestión.
He vendido el piso. ¿Se cae la garantía?
No se cae. Se comunica el cambio de titular con los datos del nuevo propietario y la garantía sigue en pie: al nuevo titular se le paga igual.
Todavía estoy con el estudio, no tengo la garantía emitida. ¿También voy por aquí?
No. Mientras el estudio está en marcha —completar tus datos, devolver la documentación firmada, cambiar algo del estudio— todo se hace desde los botones de los correos que te enviamos, que llevan tu enlace personal. Este formulario es para cuando la garantía ya existe. Si no sabes en qué punto estás, escríbenos y te lo decimos.
¿Puede hacer la gestión mi inquilino o mi gestor?
Sí. El formulario pregunta en qué condición entras: propietario, inquilino, comercial o gestor, otro. Lo que no cambia son los tres datos de identificación de la garantía.
¿Cuánto tarda?
Rellenarlo son un par de minutos. La respuesta la da SEAG por correo; el formulario no resuelve la gestión al instante, la registra para que la tramiten.